FAQ
État au : 31.08.2026
Expédition & Livraison
À combien s'élèvent les frais de port ?
Nous expédions avec la Poste Suisse en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein.
Valeur de commande inférieure à CHF 150.– : CHF 4.90
Valeur de commande dès CHF 150.– : frais de port offerts
La valeur déterminante est la valeur des marchandises après déduction des rabais et bons d'achat, hors frais de port. Vous verrez les frais de port applicables à votre commande avant la finalisation dans le checkout (point 5 des CGV).
Livrez-vous aussi à l'étranger ?
Actuellement non. Nous livrons exclusivement en Suisse et au Liechtenstein. Nous ne pouvons pas honorer les commandes avec une adresse de livraison en dehors de ces deux pays (art. 1 et 3 des CGV).
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
En général, sous 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception de la commande. En cas de volume de commandes élevé ou de retards opérationnels chez le prestataire d'expédition, cela peut prendre un peu plus de temps. Nous n'avons aucune influence sur les délais de livraison une fois le colis remis à la Poste Suisse.
Puis-je suivre mon envoi ?
Oui. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail contenant le numéro de suivi de la Poste Suisse. Il peut s'écouler quelques heures avant que le suivi n'affiche des informations.
Si le statut ne change pas après plusieurs jours ouvrables, veuillez nous écrire à info@myona.li en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons où se trouve votre envoi et lancerons, si nécessaire, une enquête auprès de la Poste Suisse.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison ?
La Poste Suisse effectue les tentatives de distribution habituelles. Si une distribution n'est pas possible, votre envoi sera déposé à l'office de poste ou au point de retrait le plus proche et y sera tenu à votre disposition pendant le délai de retrait indiqué.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas le colis ?
Si l'envoi n'est pas retiré dans le délai imparti, il nous sera retourné. Nous prendrons ensuite contact avec vous. Les frais d'un nouvel envoi seront à votre charge, selon les tarifs en vigueur de la Poste Suisse. Il en va de même si l'adresse de livraison indiquée est erronée ou incomplète.
Dois-je payer des frais de douane ou d'importation ?
Non. Nous expédions au sein de la zone douanière et de taxe sur la valeur ajoutée suisse et liechtensteinoise. Le montant total affiché lors du paiement est votre montant final.
Ma commande est arrivée endommagée ou incomplète. Que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@myona.li en indiquant votre numéro de commande. Pour le traitement de votre demande, nous avons besoin de photos de la commande, du dommage et du carton d'expédition.
Conservez les produits endommagés, le carton d'expédition ainsi que l'ensemble du matériel d'emballage et de rembourrage jusqu'à la résolution complète du dossier et ne jetez rien.
En cas de dommage lié au transport, une déclaration de sinistre auprès de la Poste Suisse est également nécessaire. Celle-ci doit être déposée par le destinataire dans les huit jours suivant la livraison – en ligne via la déclaration de sinistre de la Poste, via l'App Poste sous « Recevoir » → « Déclarer un dommage » ou dans une filiale de la Poste. Nous ne pouvons pas effectuer cette déclaration en votre nom (art. 8.8 des CGV).
Retours & Remboursements
Est-ce qu'un échantillon de parfum est inclus ?
Oui. Chaque livraison de parfum est accompagnée d'un échantillon (2 ml) du parfum commandé. Vous pouvez ainsi tester le parfum tranquillement sans ouvrir le flacon – et conserver ainsi votre droit de retour.
Quels articles puis-je retourner ?
Articles inutilisés et complets, se trouvant dans leur emballage d'origine et dont le scellé est intact et non ouvert.
Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ainsi que les articles dont le scellé a été retiré ne peuvent pas être retournés. Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, cela concerne notamment les flacons de parfum ouverts. Les échantillons de parfum et de fragrances sont généralement exclus du retour.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez pris possession de la marchandise.
Pour une adresse de livraison au Liechtenstein, vous bénéficiez en outre du droit de rétractation légal de 14 jours. Dans ce cas, veuillez nous informer de votre rétractation dans les délais impartis – sans formalités par e-mail à info@myona.li ou au moyen du formulaire type de rétractation figurant au point 8.9 des CGV. Vous renverrez ensuite la marchandise dans un délai de 14 jours.
Comment puis-je retourner ma commande ?
1. Joignez votre numéro de commande ou indiquez-le de manière bien visible sur les documents de retour.
2. Emballez les produits avec soin et de manière suffisamment protégée.
3. Créez et imprimez vous-même l'étiquette d'expédition – par exemple en ligne via la Poste Suisse ou son application – ou déposez le colis dans un office de poste et affranchissez-le sur place.
4. Envoyez le colis suffisamment affranchi à notre adresse de retour.
Nous recommandons un envoi avec suivi. Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu'à la clôture du retour. La responsabilité de l'envoi vous incombe jusqu'à ce que le retour nous parvienne.
Mettez-vous une étiquette de retour à disposition ?
Non. Nous ne proposons pas de retour gratuit et ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée. Vous devez préparer et affranchir vous-même votre retour, et vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix.
À quelle adresse dois-je envoyer mon retour ?
BZONE Establishment / myona – Retoure
Am Nendler Weg 14
9498 Planken
Principauté de Liechtenstein
Quels frais sont remboursés en cas de retour ?
Le prix d'achat des articles retournés sera remboursé.
Les frais de retour sont à votre charge et ne seront pas remboursés. Les frais d'expédition initialement facturés pour votre commande ne seront également pas remboursés en cas de retour volontaire. Dans le cadre d'un droit de rétractation légal pour une adresse de livraison au Liechtenstein, nous remboursons en outre les frais de livraison standard, conformément aux obligations légales.
Les frais que nous pourrions encourir en raison d'un affranchissement insuffisant, d'un refus de réception ou d'une interruption de colis à votre demande pourront être déduits du montant du remboursement (point 8.5 des CGV).
Combien de temps prend le traitement de mon retour ?
Après réception, nous vérifierons votre retour ; cela prend 1 à 3 jours ouvrables selon le volume des retours. Vous recevrez ensuite une confirmation par e-mail. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Selon votre banque ou votre prestataire de services de paiement, quelques jours ouvrables supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le crédit soit visible.
Puis-je échanger un article ?
Un échange direct n'est pas prévu. Veuillez retourner l'article reçu conformément à nos conditions de retour et passer une nouvelle commande.
Paiement
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Shop Pay, cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), TWINT, PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Les moyens de paiement affichés dépendent de votre appareil et de votre navigateur. Aucuns frais supplémentaires ne sont appliqués (art. 6 des CGV).
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via le prestataire de services de paiement concerné. Vos coordonnées de paiement complètes ne sont pas enregistrées chez nous ; nous recevons uniquement une confirmation du statut du paiement. Vous trouverez plus de détails à ce sujet dans notre politique de confidentialité.
Que puis-je faire si mon paiement ne fonctionne pas ?
Veuillez d'abord vérifier que vos coordonnées de paiement sont saisies correctement et autorisées pour ce montant. Si une nouvelle tentative échoue, veuillez choisir un autre mode de paiement. Un paiement peut également être refusé directement par votre banque ou votre prestataire de services de paiement ; nous n'avons aucune influence sur cela.
Est-ce que je recevrai une facture ?
Oui. Votre confirmation de commande contient toutes les informations relatives aux articles, aux prix, aux frais d'expédition ainsi qu'à la TVA et fait office de justificatif.
Comment utiliser un code de réduction ?
Saisissez le code dans le champ prévu à cet effet lors du processus de commande. S'il est valide, la remise sera prise en compte dans le récapitulatif de commande.
Les codes de réduction ne sont pas cumulables entre eux, sauf indication contraire lors de l'offre. Certains produits peuvent être exclus. Une imputation ultérieure sur une commande déjà terminée ainsi qu'un paiement en espèces ne sont pas possibles (art. 4 des CGV).
Veuillez noter : pour la livraison gratuite à partir de 150 CHF, la valeur de la marchandise prise en compte est celle après déduction de la remise.
Commande & compte client
Je n'ai reçu ni confirmation de commande ni confirmation d'expédition. Que faire ?
Une fois votre commande finalisée, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande, puis, après l'expédition, un avis d'expédition avec un numéro de suivi.
Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam. Si vous n'y trouvez rien, contactez-nous à l'adresse info@myona.li en indiquant votre nom et, le cas échéant, votre numéro de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après coup ?
Tant que votre commande n'a pas encore été traitée ou préparée pour l'expédition, nous tenterons d'effectuer des modifications ou une annulation. Pour ce faire, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à info@myona.li en indiquant votre numéro de commande.
Une fois que la commande a été emballée ou remise à la Poste Suisse, il n'est plus possible d'y apporter des modifications.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après coup ?
Tant que la commande n'a pas encore été traitée, nous ferons notre possible. Veuillez nous écrire immédiatement à info@myona.li en indiquant votre numéro de commande et l'adresse correcte. Une fois le colis remis à la poste, nous ne pouvons plus garantir une modification.
Puis-je commander sans créer de compte client ?
Oui, une commande en tant qu'invité est possible. Avec un compte client, vous pouvez enregistrer vos adresses pour vos prochaines commandes et consulter l'historique de celles-ci.
Comment puis-je supprimer mon compte client ?
Écrivez-nous à info@myona.li. Nous supprimerons votre compte et les données associées qui ne sont plus nécessaires, dans le respect des obligations légales de conservation.
Vendez-vous également aux revendeurs ?
Des conditions spécifiques s'appliquent aux ventes aux revendeurs, aux clients professionnels et aux parfumeries. Si vous êtes intéressé, veuillez nous écrire à info@myona.li (art. 1 des CGV).
Produits & Parfum
Comment trouver le parfum qui me convient ?
Pour chaque commande, vous recevrez un échantillon de 2 ml du parfum commandé, ce qui vous permettra de le tester avant d'ouvrir le flacon.
Sur chaque page produit, vous trouverez également les notes de tête, de cœur et de fond, ainsi qu'une description du parfum. Pour toute question concernant votre choix, écrivez-nous à info@myona.li – nous serons heureux de vous conseiller.
Les produits sont-ils authentiques ?
Oui. Nous nous procurons les parfums proposés directement auprès des maisons ou de leurs partenaires de distribution agréés.
Comment conserver au mieux mon parfum ?
Dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière directe, idéalement dans son emballage d'origine et non dans la salle de bain. Les fortes variations de température et la lumière du soleil altèrent un parfum plus rapidement que le temps lui-même.
Contact
J'ai une autre question. À qui dois-je m'adresser ?
Écrivez-nous à info@myona.li. Nous nous occupons volontiers de chaque demande personnellement. Pour toute question concernant une commande déjà passée, veuillez toujours indiquer votre numéro de commande – cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.
Pages complémentaires
Conditions générales de vente : Conditions générales de vente – MYONA
Expédition & Paiement : Expédition & Paiement – MYONA
Retours & Droit de rétractation : Retours & Droit de rétractation – MYONA
Politique de confidentialité : Politique de confidentialité – MYONA