État au : 31.08.2026

Chère cliente, cher client,

Nous expédions chaque commande soigneusement emballée via la Poste Suisse. Veuillez vérifier vos informations avant de finaliser votre commande, en particulier l'adresse de facturation et de livraison. Dès que votre colis quitte nos locaux, vous recevrez automatiquement une confirmation d'expédition par e-mail avec le numéro de suivi.

1. Zone d'expédition

Nous livrons en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein. Une expédition vers d'autres pays n'est actuellement pas possible.

2. Frais d'expédition

Valeur de la commande inférieure à CHF 150.– : CHF 4.90 (Poste Suisse, Economy, jusqu'à 2 kg)
Valeur de la commande à partir de CHF 150.– : frais de port offerts

La valeur déterminante est celle des marchandises commandées après déduction d'éventuels rabais et bons d'achat, hors frais d'expédition. Les frais d'expédition applicables à votre commande vous seront indiqués avant la finalisation de celle-ci lors du paiement.

3. Traitement & délai de livraison

Le délai de livraison est généralement de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception de la commande. Cette indication est sans engagement.

Dans des cas exceptionnels – par exemple en cas de volume de commandes élevé ou de retards opérationnels chez le prestataire d'expédition – la livraison peut prendre plus de temps. Nous n'avons aucune influence sur la durée d'acheminement une fois le colis remis à la Poste Suisse ; nous déclinons toute responsabilité en cas de retards imputables au prestataire de service d'expédition.

4. Suivi d'expédition

Avec la confirmation d'expédition, vous recevrez le numéro de suivi de la Poste Suisse, qui vous permettra de consulter le statut de votre envoi en ligne à tout moment. Il peut s'écouler quelques heures avant que le suivi d'expédition n'affiche des informations.

Si le statut ne change pas pendant plusieurs jours ouvrables, contactez-nous à l'adresse info@myona.li en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons la localisation de votre envoi et, si nécessaire, engagerons une recherche auprès de la Poste Suisse.

5. Livraison, délai de retrait & réexpédition

La Poste Suisse effectue les tentatives de livraison habituelles. Si une livraison n'est pas possible, votre envoi sera déposé à l'office de poste ou au point de retrait le plus proche et y sera tenu à disposition pendant le délai de retrait indiqué.

Si l'envoi n'est pas retiré dans ce délai, il nous sera retourné. Nous prendrons ensuite contact avec vous. Les frais d'une nouvelle expédition seront alors à votre charge, selon les tarifs en vigueur de la Poste Suisse. Il en va de même si un envoi ne peut être livré en raison d'une adresse de livraison erronée ou incomplète.

6. Pas de frais de douane ou d'importation

Votre commande est expédiée au sein de la zone douanière et de taxe sur la valeur ajoutée suisse et liechtensteinoise. Par conséquent, aucun droit de douane ou frais d'importation ne s'applique. Le montant total indiqué lors du paiement est votre montant final.

7. Envois endommagés ou incomplets

Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, veuillez nous contacter immédiatement en indiquant votre numéro de commande à info@myona.li. Conservez les produits endommagés, le carton d'expédition ainsi que tout le matériel d'emballage et de rembourrage jusqu'à ce que la situation soit entièrement clarifiée.

En cas de dommage lié au transport, une déclaration de dommage auprès de la Poste Suisse est également requise ; celle-ci doit être déposée directement par la destinataire ou le destinataire dans les huit jours suivant la livraison. La procédure exacte est décrite à l'art. 8.8 de nos CGV.

8. Moyens de paiement

Shop Pay
Finalisation rapide avec vos coordonnées de contact, de livraison et de paiement enregistrées dans Shop Pay.

Carte de crédit et de débit
Visa, Mastercard, American Express et Maestro.

TWINT
Paiement directement via l'application TWINT.

PayPal
Paiement via votre compte PayPal existant.

Apple Pay et Google Pay
Paiement via le moyen de paiement enregistré dans votre portefeuille numérique.

Les modes de paiement qui vous sont proposés peuvent dépendre de votre appareil et de votre navigateur. L'utilisation des modes de paiement proposés n'entraîne aucuns frais supplémentaires.

9. Sécurité & refus de paiement

Tous les paiements sont traités de manière cryptée via le prestataire de services de paiement concerné. Vos données de paiement ne sont pas enregistrées chez nous.

Un paiement peut également être refusé directement par votre banque, votre société de carte de crédit ou le prestataire de services de paiement ; nous n'avons aucune influence sur cela. Dans ce cas, veuillez vérifier vos informations ou choisir un autre mode de paiement.

10. Remboursements

Les remboursements sont généralement effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Selon la banque ou le prestataire de services de paiement, il peut s'écouler quelques jours ouvrables avant que le crédit ne soit visible pour vous.

Les conditions de retour et de rétractation se trouvent à l'art. 8 de nos CGV.

Pour toute question, vous pouvez nous joindre à l'adresse info@myona.li.