Version du : 31.08.2026

Chère cliente, cher client,

Chaque livraison de parfum est accompagnée d'un échantillon (2 ml) du parfum commandé. Cela vous permet de tester la fragrance en toute tranquillité, sans avoir à ouvrir l'emballage d'origine ni le scellé du flacon. Veuillez baser votre décision d'achat sur cet échantillon : pour des raisons d'hygiène, un flacon ouvert ne peut plus être repris, contrairement à un flacon non ouvert.

1. Délai de retour

Adresse de livraison en Suisse : nous vous accordons volontairement un droit de retour de 14 jours. Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez pris possession de la marchandise.

Adresse de livraison au Liechtenstein : vous bénéficiez en outre du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Veuillez nous informer de votre rétractation dans ce délai par une déclaration dénuée d'ambiguïté – sans formalité particulière par e-mail à info@myona.li ou au moyen du formulaire type de rétractation figurant au point 8.9 de nos CGV. La marchandise doit ensuite nous être renvoyée dans un délai de 14 jours.

2. Produits pouvant être retournés

Sont repris les articles inutilisés et complets, se trouvant dans leur emballage d'origine et dont le scellé (cellophane/sceau) est intact et non ouvert.

3. Ne peuvent pas être retournés :

Les produits ouverts, utilisés ou endommagés
Les articles dont le scellé a été retiré après la livraison – ceci concerne, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, notamment les flacons de parfum ouverts
Les articles qui ne sont plus complets ou qui ne sont plus dans leur emballage d'origine
Les échantillons de parfum

Les produits livrés endommagés ou défectueux ne sont pas soumis à ces conditions de retour. Pour savoir comment procéder dans ce cas, veuillez lire la section ci-dessous « Livraisons endommagées ou incomplètes ».

4. Comment effectuer votre retour

1. Joindre le numéro de commande
Joignez votre numéro de commande au retour ou notez-le de manière bien visible sur les documents de retour afin que nous puissions identifier votre colis sans équivoque.

2. Emballer soigneusement
Emballez les produits de manière suffisamment protégée, idéalement dans le carton d'expédition d'origine.

3. Créer et affranchir l'étiquette d'expédition
Nous ne proposons pas de retour gratuit et ne fournissons pas d'étiquette de retour pré-affranchie. Vous créez et imprimez l'étiquette d'expédition vous-même – par exemple en ligne via la Poste Suisse ou son application – ou vous déposez le colis dans un office de poste en l'affranchissant sur place. Le retour doit être suffisamment affranchi.

4. Retourner avec suivi d'envoi
Vous êtes libre de choisir votre prestataire de services d'expédition. Nous recommandons un envoi avec suivi via la Poste Suisse ou un prestataire comparable. Jusqu'à ce que votre retour nous parvienne, vous portez la responsabilité de l'envoi. Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu'à la clôture du dossier de retour.

5. Adresse de retour

BZONE Establishment / myona – Retoure
Am Nendler Weg 14
9498 Planken
Principauté du Liechtenstein

6. Frais

Les frais de retour sont à votre charge. Ils dépendent des tarifs du prestataire d'expédition que vous avez choisi et ne sont pas remboursés.

Les frais de livraison initialement facturés pour votre commande ne sont pas remboursés en cas de retour volontaire. En cas de rétractation légale avec une adresse de livraison au Liechtenstein, nous remboursons également les frais de la livraison standard, dans la mesure où la loi l'exige.

Les frais occasionnés par un affranchissement insuffisant, un refus de réception ou un arrêt de colis demandé par vos soins pourront être déduits du montant à rembourser.

7. Traitement et remboursement

Après réception, nous vérifions votre retour. Le traitement prend entre 2 et 5 jours ouvrables selon le volume de retours. Vous recevrez ensuite une confirmation par e-mail.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle de la marchandise. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours ouvrables supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le crédit soit visible sur votre compte.

Si un retour ne remplit pas les conditions mentionnées, il n'y a pas de droit au remboursement. Dans ce cas, nous vous renverrons la marchandise à vos frais ou, après vous en avoir informé, nous procéderons à son élimination.

8. Échange

Aucun échange direct n'est prévu. Si vous souhaitez un autre article, renvoyez l'article reçu dans le respect de ces conditions et passez une nouvelle commande.

9. Livraison endommagée ou incomplète

Signalez-le immédiatement après réception de la marchandise à info@myona.li en indiquant votre numéro de commande, une brève description du défaut et – si disponible – le numéro de lot. Pour le traitement, nous avons besoin de photos de la commande, du dommage et du carton d'expédition.

Conservez les produits endommagés, le carton d'expédition ainsi que tout le matériel d'emballage et de rembourrage jusqu'à ce que la situation soit entièrement clarifiée et ne jetez rien avant.

En cas de dommage dû au transport, un constat de dommage auprès de la Poste Suisse est également nécessaire. Celui-ci doit être déposé directement par le destinataire dans les huit jours suivant la livraison – en ligne via le constat de dommage de la Poste Suisse, via l'application Poste sous « Recevoir » → « Signaler un dommage », ou personnellement dans une filiale postale. Nous ne pouvons pas effectuer cette déclaration en votre nom.

Après examen, vous recevrez un remplacement ou un remboursement. Vos droits de garantie légaux restent inchangés.

Vous trouverez les conditions complètes au point 8 de nos CGV. Pour toute question concernant votre retour, vous pouvez nous joindre à info@myona.li.