FAQ
Aggiornato al: 31.08.2026
Spedizione & consegna
Quanto costano le spese di spedizione?
Spediamo con la Posta Svizzera all'interno della Svizzera e del Principato del Liechtenstein.
Valore dell'ordine inferiore a CHF 150.–: CHF 4.90
Valore dell'ordine a partire da CHF 150.–: spedizione gratuita
Fa fede il valore della merce al netto di sconti e buoni, escluse le spese di spedizione. Le spese di spedizione applicabili al Suo ordine sono visibili nel checkout prima della conclusione (punto 5 delle CG).
Spedite anche all'estero?
Al momento no. Consegniamo esclusivamente in Svizzera e in Liechtenstein. Non possiamo evadere ordini con un indirizzo di consegna al di fuori di questi due Paesi (punti 1 e 3 delle CG).
Quando verrà consegnato il mio ordine?
Di norma entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine. In caso di elevato volume di ordini o di ritardi operativi presso il fornitore del servizio di spedizione, i tempi possono allungarsi leggermente. Non abbiamo alcuna influenza sui tempi di consegna dopo l'affidamento del pacco alla Posta Svizzera.
Posso tracciare la mia spedizione?
Sì. Non appena il Suo ordine sarà stato spedito, riceverà una conferma di spedizione via e-mail con il numero di tracciamento della Posta Svizzera. Possono trascorrere alcune ore prima che il tracciamento mostri le prime informazioni.
Se lo stato non cambia per diversi giorni lavorativi, ci scriva a info@myona.li indicando il numero d'ordine. Verificheremo dove si trova la spedizione e, se necessario, avvieremo una ricerca presso la Posta Svizzera.
Cosa succede se non sono a casa?
La Posta Svizzera effettua i consueti tentativi di consegna. Se la consegna non è possibile, la spedizione viene depositata presso l'ufficio postale o il punto di ritiro più vicino, dove resta a Sua disposizione per il periodo di giacenza indicato.
Cosa succede se non ritiro il pacco?
Se la spedizione non viene ritirata entro il periodo di giacenza, ci viene rispedita. In seguito La contatteremo. I costi di una nuova spedizione sono a Suo carico, secondo le tariffe in vigore della Posta Svizzera. Lo stesso vale se l'indirizzo di consegna è stato indicato in modo errato o incompleto.
Devo pagare dazi doganali o tasse d'importazione?
No. Spediamo all'interno del territorio doganale e IVA svizzero-liechtensteinese. L'importo totale indicato nel checkout è l'importo finale.
Il mio ordine è arrivato danneggiato o incompleto. Cosa devo fare?
Ci contatti immediatamente a info@myona.li indicando il numero d'ordine. Per la gestione della pratica abbiamo bisogno di foto dell'ordine, del danno e del cartone di spedizione.
Conservi i prodotti danneggiati, il cartone di spedizione e tutto il materiale d'imballaggio e di protezione fino alla completa risoluzione del caso, senza smaltire nulla.
In caso di danno da trasporto è inoltre necessaria una notifica di danno alla Posta Svizzera. Questa deve essere presentata direttamente dalla destinataria o dal destinatario entro otto giorni dalla consegna – online tramite il modulo di notifica danni della Posta, tramite l'app della Posta alla voce «Ricevere» → «Notificare un danno» oppure presso una filiale postale. Non possiamo effettuare questa notifica a Suo nome (punto 8.8 delle CG).
Resi & rimborsi
È incluso un campione del profumo?
Sì. Ogni spedizione di profumo include un campione (2 ml) del profumo ordinato. Così può provare la fragranza con calma senza aprire il flacone – e conserva il diritto di reso.
Quali articoli posso restituire?
Articoli non utilizzati e completi, nella confezione originale e con il sigillo intatto e non aperto.
Non possono essere ripresi i prodotti aperti, utilizzati o danneggiati, né gli articoli il cui sigillo è stato rimosso. Per motivi di tutela della salute e di igiene ciò riguarda in particolare i flaconi di profumo aperti. I campioni di fragranze e di profumi sono in ogni caso esclusi dal reso.
Entro quanto tempo posso effettuare un reso?
14 giorni dal giorno in cui Lei o una terza persona da Lei designata ha preso possesso della merce.
Per un indirizzo di consegna in Liechtenstein Le spetta inoltre il diritto di recesso legale di 14 giorni. In tal caso ci comunichi il recesso entro il termine – senza formalità via e-mail a info@myona.li oppure con il modulo tipo di recesso al punto 8.9 delle CG. Dovrà poi restituire la merce entro 14 giorni.
Come restituisco il mio ordine?
1. Alleghi il numero d'ordine o lo indichi in modo ben visibile sui documenti di reso.
2. Imballi i prodotti con cura e in modo sufficientemente protetto.
3. Crei e stampi autonomamente l'etichetta di spedizione – ad esempio online tramite la Posta Svizzera o la sua app – oppure consegni la spedizione presso un ufficio postale e la affranchi lì.
4. Invii il pacco, sufficientemente affrancato, al nostro indirizzo per i resi.
Consigliamo una spedizione con tracciamento. Conservi la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino alla conclusione del reso. Fino all'arrivo del reso presso di noi, la responsabilità della spedizione è Sua.
Mettete a disposizione un'etichetta di reso?
No. Non offriamo resi gratuiti e non forniamo etichette di reso preaffrancate. Lei crea e affranca autonomamente la spedizione di reso e sceglie liberamente il fornitore del servizio di spedizione.
Dove devo inviare il mio reso?
BZONE Establishment / myona – Retoure
Am Nendler Weg 14
9498 Planken
Principato del Liechtenstein
Quali costi vengono rimborsati in caso di reso?
Viene rimborsato il prezzo d'acquisto degli articoli restituiti.
I costi del reso sono a Suo carico e non vengono rimborsati. Anche le spese di spedizione originariamente addebitate per il Suo ordine non vengono rimborsate in caso di reso volontario. In caso di recesso legale con indirizzo di consegna in Liechtenstein rimborsiamo inoltre i costi della consegna standard, nella misura prevista dalla legge.
I costi che ci derivano da affrancatura insufficiente, rifiuto di accettazione o da un fermo del pacco da Lei disposto possono essere detratti dall'importo del rimborso (punto 8.5 delle CG).
Quanto tempo richiede la gestione del mio reso?
Dopo la ricezione verifichiamo il Suo reso; a seconda del volume di resi ciò richiede 1-3 giorni lavorativi. Riceverà quindi una conferma via e-mail. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. A seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento, possono essere necessari alcuni altri giorni lavorativi prima che l'accredito sia visibile.
Posso cambiare un articolo?
Non è previsto un cambio diretto. Restituisca l'articolo ricevuto nel rispetto delle nostre condizioni di reso ed effettui un nuovo ordine.
Pagamento
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Shop Pay, carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), TWINT, PayPal, Apple Pay e Google Pay.
I metodi di pagamento visualizzati dipendono dal Suo dispositivo e dal browser. Il loro utilizzo non comporta costi aggiuntivi (punto 6 delle CG).
I miei dati di pagamento sono al sicuro?
Tutti i pagamenti vengono elaborati in forma crittografata tramite il rispettivo fornitore del servizio di pagamento. I Suoi dati di pagamento completi non vengono salvati presso di noi; riceviamo soltanto una notifica sullo stato del pagamento. Maggiori dettagli sono disponibili nella nostra informativa sulla privacy.
Cosa posso fare se il mio pagamento non va a buon fine?
Verifichi innanzitutto che i Suoi dati di pagamento siano stati inseriti correttamente e che siano abilitati per l'importo. Se un nuovo tentativo non va a buon fine, scelga un altro metodo di pagamento. Un pagamento può anche essere rifiutato direttamente dalla Sua banca o dal fornitore del servizio di pagamento; su questo non abbiamo alcuna influenza.
Riceverò una fattura?
Sì. La conferma d'ordine contiene tutte le indicazioni su articoli, prezzi, spese di spedizione e IVA e funge da giustificativo.
Come posso utilizzare un codice sconto?
Inserisca il codice nell'apposito campo durante la procedura d'ordine. Se è valido, lo sconto viene applicato nel riepilogo dell'ordine.
I codici sconto non sono cumulabili tra loro, salvo diversa indicazione nella promozione. Singoli prodotti possono essere esclusi. Non sono possibili né l'applicazione successiva a un ordine già concluso né il pagamento in contanti (punto 4 delle CG).
Nota bene: per la spedizione gratuita a partire da CHF 150.– conta il valore della merce al netto dello sconto.
Ordine & account cliente
Non ho ricevuto la conferma d'ordine o di spedizione. Cosa devo fare?
Dopo aver concluso l'ordine riceverà automaticamente una conferma d'ordine e, dopo la spedizione, anche una conferma di spedizione con il numero di tracciamento.
Controlli anche la cartella spam o posta indesiderata. Se non trova nulla, ci contatti a info@myona.li indicando il Suo nome e – se disponibile – il numero d'ordine.
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Finché il Suo ordine non è ancora stato elaborato o preparato per la spedizione, cerchiamo di apportare modifiche o di annullarlo. A tal fine ci contatti il prima possibile a info@myona.li indicando il numero d'ordine.
Una volta che l'ordine è stato imballato o consegnato alla Posta Svizzera, non sono più possibili modifiche.
Posso modificare l'indirizzo di consegna in un secondo momento?
Finché l'ordine non è ancora stato elaborato, ci proviamo volentieri. Ci scriva subito a info@myona.li indicando il numero d'ordine e l'indirizzo corretto. Dopo la consegna alla Posta non possiamo più garantire una modifica.
Posso ordinare senza un account cliente?
Sì, è possibile ordinare come ospite. Con un account cliente può salvare i Suoi indirizzi per gli ordini successivi e consultare i Suoi ordini.
Come posso eliminare il mio account cliente?
Ci scriva a info@myona.li. Elimineremo il Suo account e i relativi dati non più necessari, nel rispetto degli obblighi legali di conservazione.
Vendete anche a rivenditori?
Per la vendita a rivenditori, clienti commerciali e profumerie valgono condizioni separate. In caso di interesse, ci scriva a info@myona.li (punto 1 delle CG).
Prodotti & fragranze
Come trovo la fragranza giusta?
Con ogni ordine riceve un campione da 2 ml del profumo ordinato, con cui può provare la fragranza prima di aprire il flacone.
In ogni pagina prodotto trova inoltre le note di testa, di cuore e di fondo e una descrizione della fragranza. Per domande sulla scelta ci scriva a info@myona.li – saremo lieti di consigliarLa.
I prodotti sono originali?
Sì. Acquistiamo le fragranze del nostro assortimento direttamente dalle maison o dai loro partner di distribuzione autorizzati.
Qual è il modo migliore per conservare il mio profumo?
In un luogo fresco, asciutto e al riparo dalla luce diretta – idealmente nella confezione originale e non in bagno. Forti sbalzi di temperatura e la luce del sole alterano una fragranza più rapidamente del tempo stesso.
Contatti
Ho un'altra domanda. A chi posso rivolgermi?
Ci scriva a info@myona.li. Ci occupiamo volentieri e personalmente di ogni richiesta. Per domande su un ordine già effettuato, indichi sempre il numero d'ordine – così potremo gestire la Sua richiesta più rapidamente.
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